话务员
2千~3千/月
工作性质全职
职位类别前台/总机/接待
招聘人数1人
学历要求大专
工作经验1年以下
性别要求不限
用工形式合同制
技能等级不限
年龄要求20-49
试用期六个月
试用期薪资3000元/月
工作地点盐城市/亭湖区
职位描述
1. 身体健康,腿部残疾,走路无明显颠簸。
2. 积极地寻找获取客人和员工的反馈意见的每一个机会。
3. 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。
4. 向每一位客人介绍希尔顿荣誉客会以及其优惠政策。尽可能的招募更多的客人加入希尔顿荣誉客会。认知会员客人,确保希尔顿荣誉客会会员客人收到个性化、专业的服务以及相应的优惠政策。
5. 必要时及时有效的处理客人的投诉,知会宾客服务经理或宾客关系经理继续跟进并回访客人,确保客人对解决方法满意(服务补救)。
6. 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向客服中心主管报告,并从中学习。
7. 确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理,同时在每日高峰期的时候给予他人帮助。
8. 及时地接听、回答国内外客人的询问,正确地转接电话并向客人提供所需信息。
9. 有效的管理酒店内电话,传真,邮件等的交流,让客人觉得受到该酒店的欢迎。
10. 了解城市周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
11. 及时清楚的处理信息,保证客人的隐私。
12. 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求。
13. 掌握希尔顿品牌标准的详细内容。遵循希尔顿品牌标准。
14. 熟悉电话系统,OnQ、PM系统以及Micros系统的操作。
15. 积极的工作,友好的为客人提供服务。
16. 在客服中心的团队中扮演积极的角色。
17. 描述、分配和分派工作任务,永远以部门的营运要求为依据。
18. 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。
19. 提前计划和确保有充足的可用资源。
20. 与客房部、工程部协调,以确保在施工之后清洁得以跟进。确保跟进程序的实施。
21. 积极地和餐饮部和厨房确保送餐服务的质量和效率。
22. 确保各个轮班认真做好交接,以及执行每日的例会。
23. 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。
24. 记录保持客人历史记录,以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。
25. 出席和参加定期的营运部门和酒店的会议。
26. 根据客服中心主管的要求,执行其他合理的责任和任务。
27. 明白酒店和部门的目标并实现它们。
28. 与团队针对目标进行沟通。
29. 促使团队成员之间团结协作。
30. 保证能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。这包括了餐厅和酒吧的特殊的会议和促销活动。
31. 具备商业潜在的高峰和低谷意识。
32. 创造一个“所有人都在销售”的环境。
33. 预测潜在的成本。
34. 跟进公司的成本控制程序。
35. 在让步的前提下,控制成本。
36. 明白部门运营所要求的员工的数量和质量。
37. 定期地回顾个人和团队的表现,评估其是否与目标和假设情况一致。
38. 依据法律和酒店的规定,参与年度个人评估,并确定个人的培训需求。
39. 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。
40. 向员工讲解他们对于健康和安全的职责。
41. 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。
42. 根据酒店及希尔顿集团标准保持个人形象。
43. 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。
44. 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
45. 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
46. 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。