职位描述
职位类别：销售 | 客服 | 采购 | 淘宝/客服/售前/售后服务
岗位职责:
1、负责天猫、京东、拼多多等平台在线接待来访顾客，为已经购买的买家提供售后服务;
2、负责订单管理，及时准确的处理客户修改、快件查询、疑难件跟踪等;
3、妥善处理客户投诉（包括中差评）安抚顾客情绪解决问题，提升顾客满意度，维护店铺信誉;
4、处理商品的换货、补发、退款、退货等事项，与客户电话沟通询问具体原因;并做好相关登记;5、负责日常订单审核，录入系统。
6、有独立妥善处理售后、疑难件能力。
7、较强的应变能力，善于倾听，对客户的疑问能迅速做出解答，有较强的服务意识和团队合作精神;
任职要求:
1、熟练使用word、excel办公软件;
3、有网店客服售后工作经验优先，能独立处理各种售后问题;
5、有责任心，有较强的客服服务意识，拥有良好的团队精神，沟通能力、抗压能力强，能随机应变与各种客户交流解决售后问题;
