主要工作职责： 1、 负责事业部的客户投诉处理，做好内外沟通和工作安排； 2、 负责客诉的处理，提供对客户投诉问题的分析和解决方案； 3、 负责在事业部内部的客诉信息的传达，数据查询收集，资料整理； 4、 及时更新质量部关于客诉的内部分析处理进度和结果，及时跟催责任部门的改善措施，按时提交8D； 5、 对不良问题的改善措施的有效性进行验证和确认，监督确保永久性纠正措施的执行和持续； 6、 对客户、现场的新人提供与客户质量要求相关的培训指导，对违背客户正当要求的行为进行及时彻底纠正； 7、 负责新产品导入、试产阶段客户信息的收集及整理，督促各相关部门确保在新产品导入阶段按照体系流程运行； 8、 负责客户要求的整理及传达，制定内部新产品质量标准及控制计划； 9、 对新产品试产阶段全程跟踪，寻找和分析产品失效的原因； 10、 对新产品生产过程中的产品和组件进行测试和分析及参与客户退回的产品进行详细分析； 11、 对试生产过程及产品进行跟踪，搜集试生产中所发生的不良状况；提供数据，以利于分析改善，并形成2TP报告； 12、 针对试生产总结评审会议召集各工厂相关负责人对各制程所发生的不良进行原因分析及改善对策； 13、 负责主管/作业区域各类危险及环境因素控制； 14、 协助安全、环境、健康事故的调查，分析事故发生原因，提出改进措施； 15、 负责主管/作业区域的消防安全； 16、 完成上级领导安排的任务。