职位描述
职位类别：销售 | 客服 | 采购 | 淘宝/客服/客服专员/助理
1、负责商户客诉的协调工作，根据公司服务制度及工作标准，必要时上门调查和调解，防范事态扩大；
2、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好分析记录。整理客诉台账，收集和分析经典客诉案例，并将相关资料备案存档，优化商场客诉处理流程；
3、定期组织实施商场内客诉处理方面的相关培训；
4、撤场商户客诉处理及先行赔付流程发起及跟进，以及归档工作；先行赔付受理、流程提报、相关工作；
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